Repülőterek + Repülő
Az utazási katasztrófák nem kizárólagosan a november és a december hónapjai. De az ünnepek alatt a hatalmas tömeg és a rossz időjárás kombinálhatja a szokatlanul magas gyakoriságú súlyos kellemetlenségeket. Legtöbbször semmit nem tehetünk a katasztrófák megelőzése érdekében, de az, hogy hogyan kezeljük őket, különbséget tehet az enyhe zavar és a karácsonykor tönkremenő légitársaságok között.
Az ünnepi utazási események kezelésének első és legfontosabb szabálya, hogy túlságosan kedves és udvarias legyen a kiszolgáltatott ügyfélszolgálati képviselők és jegyértékesítők számára. Megvan az a képessége, hogy az utazása simán megy, és ha velük szemben hozzáállás, ez semmit sem tesz lehetővé. A kedvességén túl ismernie kell bizonyos jogokat, rendeleteket és ipari gyakorlatokat, így megkaphatja azt, amit megérdemel, amikor a dolgok rosszra fordulnak. A lemondott járatoktól a megszűnő szállodai foglalásig, az alábbiak szerint kezelhetők mindenféle utazási katasztrófa, amely az ünnepek alatt előfordulhat.
A repülést az időjárás miatt visszavonják
A jó hír az, hogy a légitársaságok az időjárás átlépésekor újrafoglalják a végső rendeltetési helyre elérhető következő járatot. A rossz hír olykor, hogy ehhez az újrafoglalási asztalon kell várakoznia, amely úgy néz ki, mint egy cipőüzlet, amikor eldobják az új Yeezyt. De nem kell! A modern technológia gyakran lehetővé teszi az online átfoglalást, vagy akár a légitársaság alkalmazását is. Vagy ha emlékszik telefon használatára, felhívhatja a légitársaság ügyfélszolgálatát is. Lehet, hogy egy ideig tartózkodik, de legalább átadhatja az időt a Sam Adams sörfőzdenél.
Még akkor is, ha a légitársaságok újrafoglalhatják Önt, nem felelősek azért, hogy éjszakára felállítsanak. Tehát ne várjon el - vagy igazán ne is kérjen - szállodai szobát. Vagy magának kell kitalálnia magát, aludnia kell a repülőtéri padlón, vagy fel kell hívnia a barátait, és keresnie kell az összeomlás helyét. Ez vonatkozik a légiforgalmi irányítás késéseire és más olyan helyzetekre is, amelyeket a légitársaság „ellenőrzésén kívül tart”.
A járat törlésre került a légitársaság miatt
A járat törlése természetesen nem mindig a kísérteties hóvihar miatt. Időnként a személyzet pihenési problémáinak, a mechanikai problémáknak, az elmentett WC-knek, vagy egyéb okok miatt a légitársaság úgy dönt, hogy törli a járatot. Ezekben az esetekben az újrafoglalási folyamat megegyezik az időjárással: a légitársaság díjmentesen újrafoglalja Önt, de a saját kezébe kell helyeznie az ügyeket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az Ön megelégedésére teljesül-e.
Nincs olyan szabályozás, amely előírja, hogy ezekben az esetekben a légitársaságoknak szállást kell nyújtaniuk Önnek, de a legtöbb légitársaság az ügyfélszolgálat nevében fogja biztosítani. Lehet, hogy nem kínálják fel azonnal, és a szálloda beszerzése magában foglalhatja a rettegett újrafoglalási pult várását. Kipróbálhatja a kapu-ügynököt vagy egy repülőjegy-ügynököt is a repülőtér előtt. Ha szépen megkérdezi, akkor valószínűleg segíthetnek.
A járat késleltetve van, ha elmulasztott kapcsolatot
Az ünnepek alatt a járatkeresés elkerülése sokkal fontosabb, mint az év bármelyik szakaszában, mivel tízezrek más emberekkel vonulnak oda az O'Hare-en és a DFW-n keresztül, és megpróbálják létrehozni a kapcsolatukat is. Ezenkívül a hektikus üdülési ütemtervnél a légitársaságok kevésbé valószínű, hogy repülőgépet tartsanak az utasok összeköttetése céljából.
A jó hír az, hogy a légitársaságok automatikusan újrafoglalják Önt a következő elérhető összekötő járatról a végső rendeltetési helyhez, gyakran anélkül, hogy még telefonos hívást kellene kezdeményezniük. Bár proaktívan szeretne lépést tenni, akkor felhívhatja és megváltoztathatja a kapcsolatot, amint megtudja a késést változtatási díj nélkül.
Ha a következő elérhető kapcsolat másnap történik, akkor ugyanazok az irányelvek vonatkoznak, mint a szálloda lemondására. Ha időjárással kapcsolatos, akkor egyedül vagy. Ha a légitársaság ezt okozta, akkor valahol fel kellene téged tenniük, bár erre nincs szükségük.
A csomagja elveszik
Sokkal több joga van, amikor a légitársaságok elveszítik poggyászát, mint gondolnád. De ezek előnyeinek kihasználása érdekében be kell nyújtania igényét, mielőtt elhagyja a repülőteret. Menj a poggyász irodába, és kapsz egy ügyszámot, amelyet a táskák nyomon követésére és a kártérítési igények benyújtására használsz.
A légitársaságot a törvény előírja, hogy kompenzálja Önt az elveszett poggyász miatt felmerülő ésszerű költségekkel. Tehát, ha el kell mennie és meg kell vásárolnia egy inget, amelyet anyád jóváhagyna a Hálaadás vacsorájára, a légitársaság a horgonál van erre. Ide tartozik minden cipő, nadrág, piperecikk, kozmetika vagy egyéb szükséglet, amire szüksége van, miközben táskája MIA. A kulcsszó itt azonban „ésszerű”. Ne kezelje az elveszett bőröndöt carte blanche-ként, hogy új szekrényt kapjon.
Ha minden karácsonyi ajándéka a bőröndjében volt, és egy nappal későn tűnik fel, a légitársaság nem fogja megtéríteni Önnek ezeket, és nem fogja megtéríteni az unokahúgának és unokaöccseinek zúgolódását, amikor magyarázza, hogy a télapó eltévedt a kémény.
Tartsa meg az összes bevételt, és a lehető leghamarabb nyújtson be igényt. A legtöbb légitársaság egy hétre korlátozza Önt.
Megdöbbent a repülés
A United Airlines utas-vontató fiaskóját követően a légitársaságok súlyosan visszaszorították a túlfoglalásokat. De ha valaha több alkalommal több eladott ülőhely lesz, mint amennyi rendelkezésre álló ülés, akkor az ünnepek alatt történik. Abban az esetben, ha ön akaratlanul elhagyta a repülést, akkor törvényesen el kell szállnia a repülőgépről, ahogy ezt a szállítási szerződésben elfogadta.
Ennek ellenére a légitársaságnak szintén köteles kompenzálni a problémákat, legtöbbször. Ha egy járatra indít téged, amely az eredeti repüléstől számított egy órán belül eljuttatja a végső rendeltetési helyére, akkor semmit sem kap. Jó napot, uram … vagy asszonyom.
Ha a végső rendeltetési helyét az eredeti idő egy és két órája között (vagy egy nemzetközi járaton két-négy óra) érheti el, akkor a jegyért 200 százalékra jogosult, 650 dollárig. Több mint két óra belföldi és négy órás nemzetközi, 400% -ra jogosult, de legfeljebb 1 300 dollárra, plusz az eredeti jegy teljes visszatérítése.
Lehet, hogy a légitársaságok kevesebbet kínálnak Önnek, és néha pénzüket kínálnak a helyszínen, ha kevesebbet vesznek igénybe, mint amire jogosult. Rajtad múlik, elfogadja-e vagy sem, de tudja, hogy ha egyszer megteszi, valószínűleg minden, amit össze tud gyűjteni.
Bérautók nem érhetők el
Azok, akik elég idõsek, hogy emlékezzenek a Seinfeld eredeti futására, visszaemlékeznek egy epizódra, amikor Jerry csak egy autókölcsönzõbe érkezik, hogy csak találjon autót - bár van foglalása.
- Mi értelme egy autót fenntartani - kérdezi csak Seinfeld hangja szerint -, ha nincs autója lefoglalva? Ez a fenntartás pontja.”
Természetesen az ünnepek alatt a rettegett „Nincs elérhető autó” jelzés érvényben van, és a hatéves családja be lehet ragadt egy Priusba - vagy ami még rosszabb, egyáltalán nincs autóban. Mivel a bérautók egyike azon kevés utazási szektornak, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy díj nélkül lemondjanak, sokkal több foglalást vállalnak, mint autóik. Ami azt jelenti, hogy néha az Ön által fenntartott autó nem érhető el.
Iparági gyakorlat a következő osztályra való feljutás, ha az Ön által fenntartott autó kifogyott. Ha nem tudják megtenni, akkor általában bérbe adnak egy versenytárstól, még akkor is, ha ezt megteszik, hogy fizesssék a versenytárs számára megtett utat. Ezek egyike sem törvény, hanem inkább az iparági gyakorlat, tehát ha az ügynök nem ajánlja fel, akkor nincs jogorvoslata. De udvariasan kérjen felügyelõt és ők valószínûleg segítenek.
Hiányzik a repülés
A légitársaságok valójában nem hivatalos politikával, az úgynevezett „gumiabroncs-szabály” elnevezésűek. Alapvetően azt állítják, hogy ha a tervezett indulástól számított két órán belül megjelent a repülőtéren, készenléti állapotba állíthatják Önt a következő rendelkezésre álló járatra pótdíj nélkül. Természetesen az ünnepek alatt, amikor a járatokat szilárdul foglalják le, ez azt jelentheti, hogy egész nap állnak, mivel szinte minden járat teljesen tele van.
Az ügyfélszolgálat, a jegyvásárlás és a kapuügynökök további díj nélkül elviszhetik Önt a következő járatra, de nem kell. Tehát ismét légy kedves, udvarias és bocsánatot kér a késésért, és sokat továbbjutsz.
Az American Airlines egynapi megerősített ülési lehetőséget kínál, lehetővé téve ugyanabban a napon egy megerősített helyet 75 dollárért. Ez ismét feltételezi, hogy ülések állnak rendelkezésre. A Southwest Airlines arra kéri, hogy hívja fel a légitársaságot az indulástól számított tíz percen belül, ha úgy gondolja, hogy elmulasztja a repülést, így újrafoglalhatják. Southwest nem számít fel változási díjakat, így a folyamat sokkal egyszerűbb.
És ne feledje: ha egy hatalmas, ajándékkal teli táskát ellenőrz, a légitársaságoknak táskaellenőrzési idő is van. Tehát akkor is, ha idővel megjelenik, hogy felszálljon a repülőgépre, több időre lesz szüksége, ha táskát ellenőriz.
A szállodában nincs a szobád
A szállodák, mint például a bérautók és a légitársaságok, rendszeresen túlfoglalnak magukat, kapacitásuk két és tíz százaléka között, az évszaktól függően. Üdülés alatt, ahol a be nem jelenések ritkábbak, a szállodahoz érkezés foglalással nem mindig azt jelenti, hogy lesz hely az Ön számára. A gyakorlat törvényes, és nincs szabályozás arra vonatkozóan, hogy a szállodák mit tegyenek, csak a pénz visszatérítését. Általában azonban számukra egy szobát találnak egy közeli szállodában.
A recepció személyzete természetesen nem mindig ezt automatikusan, de ha megkéri őket, hogy „gyalogoljanak” egy másik szállodába, akkor tudni fogják, hogy tudják, mi a helyzet. Ez az ipar zsargona annak, hogy másutt is szobát találjon. Valószínűleg fizetni fognak az utazásért is, de nyugodtnak kell maradnia, és szépen kérnie kell mindkettőt.
Természetesen a szállodát néha egyáltalán nem árulják el túl sokat, de az online foglalási szolgáltatáson keresztül tett foglalás nem a rendszerükben található. Ha ez megtörténik, ahelyett, hogy feldühödne a szegény recepciónál, hívja fel a használt utazási irodát (legtöbbjük rendelkezik 24 órás ügyfélszolgálati számmal), és kérje meg őket, hogy derítsék ki, mi ment rosszul. Ha nem tudják kitalálni a foglalását, akkor egy másik szállodában fognak foglalni.
