hírek
Ha gyakran megvizsgálja a harmadik fél által üzemeltetett szállodafoglalási oldalakat, hogy elérje a legolcsóbb árakat, de soha nem biztos abban, hogy valóban a legjobb ajánlatot kapja-e, akkor nem vagy paranoiás - a foglalási webhelyek szándékosan tévesztették meg ügyfeleiket.
A Konkurencia és Piaci Hatóság (CMA), az Egyesült Királyság kormányzati ügynöksége, amelynek feladata „a verseny előmozdítása a fogyasztók érdekében mind az Egyesült Királyságon belül, mind azon kívül”, felhívta az Agoda, a Booking.com, az eBookers, az Expedia, a Hotels.com és a Trivago a tisztességtelen értékesítési gyakorlatokért. Ezek magukban foglalják a nyomáson alapuló értékesítést, a megtévesztő kedvezményes igényeket és a rejtett díjakat.
A CMA szerint ezek a webhelyek általában félrevezető taktikákat alkalmaznak az ügyfelek sürgősségének megteremtésére. Az egyik közös stratégia az „egy szoba marad ezen az áron” és „az elmúlt 24 órában négyszer lefoglalva” üzenetek, amelyek nem mindig igazak, és arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy foglaljanak, megakadályozva őket abban, hogy máshol megtalálják a legjobb árat. A webhelyek általában azt is értesítik a felhasználókat, hogy „mások jelenleg ezt a tulajdonságot nézik” anélkül, hogy információt szolgáltatnának arról, hogy a többi ügyfél ugyanazon dátumokat keres-e.
A CMA által megjelölt hat szállodafoglalási oldal vállalta, hogy:
- Ne hagyja, hogy az ügyfelek hamis benyomást keltsenek a szálloda rendelkezésre állásáról vagy népszerűségéről (a fent leírtak szerint).
- A teljes szoba költségeit előzetesen és a megjelenítési adókat, valamint a foglalási és üdülőhelyi díjakat a főárban kell megadni.
- Ne hagyja félre az ügyfelek félrevezető kedvezményes igényeket, például oly módon, hogy irreleváns összehasonlításokat végezzen a különböző szobák áraira a hét különböző időpontjain, hogy az ügyfelek benyomást kelthessenek egy üzletről.
- Tegye közzé, hogy fizettek-e őket valamelyik hotel magasabb rangsorolására a listájukban, és magyarázza világosan a rangsorolás kritériumait.
A webhelyek 2019. szeptember 1-ig kaptak üzleti gyakorlatuk megváltoztatására.
H / T: Fodor
